HitCは、顧客サポートを通信に、ユーザーの需要に合わせた業務オペレーションを受託しています。
運用設計・改善まで含め、安定運用と品質向上を支援します。
カスタマーサポート受託（実績）
勤怠管理システムの顧客サポート業務として、約150社・利用者数25,000人規模の対応実績があります。
問い合わせ対応に加え、運用設計やナレッジ整備を通じて、継続的な改善を行なってきました。
受託可能な業務領域
・問い合わせ対応（一次対応〜エスカレーション設計）
・FAQ/ナレッジ整備、運用フロー設計
・業務プロセスの可視化・標準化（属人化の解消）
・運用品質の改善（応答品質、対応時間、再問い合わせ率など）
AI拡張（チャットボット/ナレッジQA）
サポート業務を起点に、AIチャットボット導入・ナレッジQA化などへ拡張し、問い合わせ対応の効率化と品質向上まで対応可能です。
現在の取り組み
現在は、バイオテック企業とシステム開発及びマーケティング領域のアウトソーシングを受託しています。